2014抚州公务员面试情景模拟例题解析

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  【题目】你社区的农民工讨薪被打，情绪激动，纠集一群人到街道办事处上访闹事，假如你是主任，该怎么解决?假设考场就是闹事现场，请现场模拟一下。
【试题类别】情景模拟类试题
【考查要素】解决问题与人际沟通相结合的情景模拟题，考察学生在模拟中，能否保持良好心态。并在与群众交谈过程，体现出以人为本。
【思路点拨】要注意先安抚，后聆听，然后用贴近群众的话语阐明自己的观点。后双发达成一致。
【例题讲解】
考生要面带微笑，站起来并要带有基本的手势相互配合。声情并茂;表明自己的身份，根据题中给你设定的身份，你是一名社区负责人。然后对于情绪激动的农民工兄弟进行安抚。接下来，要灵活的进行沟通。要创设一种比较平静的情景。所以要先请大家坐下，这个时候考生也可以坐下。注意身体向前倾，做出聆听的样子。这样可以增加考生的亲和力。在题中说到有农民工受伤，所以以人为本的原则要先询问伤者的伤情。用急切的语音、语速、语调去询问伤者近况。然后要表示对这种事件的愤慨。对于这种事情的处理要坚决果断。并必须承诺要对伤人者给予应有的惩罚，并要曾诺让受害者得到相应的补偿。
接下来开始解决欠薪问题。首先说出你要问的问题。根据例题提出关于欠薪的问题，如：这么多钱，欠多久了?有什么字据给我一下，我去复印一下。作为证据。他们负责人电话，和姓名告诉我。” 边说边演绎你在记录。语气缓和，不生硬。并用眼神的转换区表示对这件的了解。晓之以理，动之以情。并注意在后的感情。后站起身来送农民工回去。
【参考解析】
各位农民工朋友，大家请安静一下。我是社区负责人，我对你们的事情有所了解。对你们的遭遇我也深表同情。请大家相信我，坐下来我们慢慢聊，现在这样是解决不了问题的。和我说，我记录下来。我一定会帮助大家解决这个问题。
来大家请坐，现在受害者还好吗?一定要照顾好他们，打人者必须严惩，我会协同公安机关严惩打人者。请大家放心，关于医药费补偿款，一样也不会少。我一定为大家解决到底。你们辛辛苦苦建设这个城市，付出你们汗水。所以我决不能让兄弟们吃亏。
关于欠薪的问题，现在大家每个人都和我说说，我这边记录下来。然后我会整理好，马上和领导汇报，一个一个来要不急。恩，这么多钱，欠多久了?有什么字据给我一下，我去复印一下。作为证据。他们负责人电话，和姓名告诉我。
好!大家放心我马上整理资料和领导汇报。我这有一张表格 请大家给我留下联系方式。我会在三到五工作日内给大家解决这个问题。请相信我们。我们对这种卑鄙的行为决不姑息。我一会儿也会联系农民工维权中心，我会让那边的工作人员联系你们。给予你们法律上的维权。
好吧，农民工兄弟，你们回去等我消息。这个是我的电话。有什么事情，时间联系我。我24小时开机。好的!先这样，等我消息，再见!
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